Politique de Développement Durable

En tant qu’agence de voyages engagée dans la collaboration avec divers acteurs du secteur touristique — notamment les voyageurs, les guides, les agences de voyages, les hôtels, les compagnies de transport, les restaurants et les sites touristiques — Ciel Yunnan reconnaît pleinement son rôle clé et son influence dans le développement d’un tourisme durable.

Ainsi, nous nous engageons à promouvoir la durabilité en suivant, en mettant en œuvre et en défendant les meilleures pratiques afin de maximiser les impacts positifs, réduire les impacts négatifs de nos activités, et encourager nos clients et partenaires à adopter des comportements responsables.

Notre politique de développement durable est structurée autour de dix thèmes, chacun comprenant des principes directeurs et des mesures pratiques.

1. Gestion durable et conformité légale

Objectif : Garantir que le système de gestion de l’entreprise respecte les pratiques de durabilité et les exigences légales et réglementaires.

Mesures clés :

• Désigner un(e) employé(e) responsable de la coordination du développement durable ;
• Élaborer et communiquer une déclaration de mission relative à la durabilité ;
• Maintenir une politique écrite couvrant les impacts sociaux, culturels, économiques et environnementaux, y compris la santé et la sécurité du personnel ;
• Participer activement à des forums et groupes de travail externes sur la durabilité ;
• Réaliser une évaluation de référence (baseline) de la performance durable ;
• Mettre en place des lignes directrices d’évaluation de la durabilité à destination des fournisseurs et partenaires ;
• Élaborer un plan d’action précisant les objectifs, mesures, indicateurs, responsabilités et échéances ;
• Documenter les procédures de suivi et d’évaluation de la politique et des objectifs ;
• Assurer la transparence par le biais de rapports périodiques sur la durabilité ;
• Garantir que tous les employés comprennent et s’engagent à appliquer la politique ;
• Se conformer à toutes les lois nationales, réglementations et codes de conduite professionnels en vigueur.

2. Gestion interne : politique sociale et droits humains

Objectif : Garantir le bien-être, les droits et l’égalité des chances pour tous les employés.

Mesures clés :

• Respecter la liberté d’emploi et de démission du personnel ;
• Inclure dans les contrats une description de poste et les conditions de travail correspondantes ;
• Verser des salaires au moins équivalents au minimum légal national ;
• Compenser les heures supplémentaires conformément aux accords ;
• Fournir une assurance médicale et de responsabilité ;
• Accorder des congés annuels payés, congés maladie et compensations pour congés non payés ;
• Maintenir une politique de santé et de sécurité conforme aux normes nationales ;
• Mettre à disposition des trousses de premiers secours et former le personnel à leur utilisation ;
• Respecter l’âge minimum d’emploi ;
• Établir une procédure efficace de plainte et de retour d’information ;
• Maintenir une procédure disciplinaire claire ;
• Mesurer régulièrement la satisfaction du personnel ;
• Organiser des formations en santé et sécurité, y compris en cas d’incendie et de catastrophe naturelle ;
• Offrir des opportunités de stage et de formation ;
• Soutenir l’emploi des personnes en situation de handicap ou de besoins particuliers.

Engagements relatifs aux droits humains :

• Nous respectons le droit à la communication équitable et à la liberté d’expression de nos employés.
  Par le biais de réunions régulières et de mécanismes internes de retour d’information, nous favorisons un dialogue ouvert afin que la voix des employés soit entendue et intégrée dans la prise de décision de l’entreprise.
• Interdiction de toute discrimination lors du recrutement, de la promotion ou de la formation ;
• Garantie d’un accès équitable à la formation et aux opportunités de développement professionnel.

3. Gestion interne : protection de l’environnement et relations communautaires

Objectif : Protéger l’environnement et promouvoir le bien-être des communautés locales.

Mesures clés :

• Réduire l’utilisation de produits jetables et la consommation de ressources ;
• Donner la priorité à l’achat de produits et services durables ;
• Privilégier les achats en vrac afin de limiter les emballages ;
• Adopter l’impression recto-verso par défaut ;
• Utiliser des produits de nettoyage écologiques ;
• Sélectionner du papier et des procédés d’impression respectueux de l’environnement ;
• Surveiller et réduire la consommation énergétique ;
• Calculer et compenser les émissions de CO₂ ;
• Utiliser des sources d’énergie verte et des éclairages économes ;
• Mettre en œuvre des mesures d’économie d’eau ;
• Respecter les réglementations en matière de gestion des déchets ;
• Promouvoir des politiques de recyclage et de réduction des déchets ;
• Réduire l’usage de plastiques à usage unique ;
• Gérer en toute sécurité les produits chimiques et substances dangereuses ;
• Employer des matériaux de construction écologiques et des peintures à base d’eau ;
• Optimiser les transports du personnel et la gestion des véhicules ;
• Former le personnel à leurs responsabilités environnementales ;
• Respecter les réglementations relatives à l’utilisation des terres et aux zones protégées ;
• Contribuer à la protection du patrimoine historique et culturel.

4. Agences partenaires

Objectif : Améliorer les pratiques durables des partenaires et intégrer le développement durable dans toutes les collaborations.

Mesures clés :

• Maintenir une liste des pratiques durables appliquées par les hébergements et agences partenaires ;
• Collaborer uniquement avec des organisations qui mettent activement en œuvre des pratiques durables dans leurs politiques touristiques ;
• Réduire l’empreinte carbone du bureau : utiliser les transports publics, limiter le papier, trier les déchets et utiliser du papier recyclé certifié ;
• Prendre en compte les intérêts des communautés locales et les politiques sociales des employés lors du choix des hébergements ;
• Sensibiliser les partenaires clés à la consommation durable via campagnes en ligne et formations ;
• Présenter aux partenaires clés les standards Travelife et les normes nationales de tourisme ;
• Inclure un code de conduite pour partenaires locaux dans les accords de coopération ;
• Évaluer régulièrement les pratiques durables des principaux partenaires ;
• Informer les partenaires de la politique de durabilité de l’agence et exiger sa conformité ;
• Intégrer des clauses durables dans les contrats avec les partenaires ;
• Encourager les partenaires à participer à des formations en durabilité ;
• Signer des contrats écrits avec les agences partenaires ;
• Inclure des clauses de prévention de l’exploitation sexuelle des enfants, avec possibilité de résiliation en cas de non-conformité ;
• Garantir que les partenaires respectent les lois nationales protégeant les droits des employés.

5. Transport

Objectif : Minimiser l’impact environnemental des moyens de transport utilisés lors des voyages et promouvoir des pratiques de transport durables.

Mesures clés :

• Choisir les options de transport les plus durables en tenant compte du prix et du confort pour rejoindre les destinations ;
• Intégrer, lorsque cela est possible, des transports publics durables pour le début des trajets internationaux ou longue distance ;
• Préférer des alternatives plus durables pour les transferts et excursions sur place, tout en considérant le prix, le confort et la praticité ;
• Promouvoir et intégrer des produits ou forfaits touristiques durables, incluant transport, hébergement et activités, selon une méthodologie reconnue.

6. Hébergement

Objectif : Établir une chaîne d’approvisionnement durable complète et encourager les hébergements partenaires à adopter des pratiques durables.

Mesures clés :

• Sélectionner des hébergements conformes aux standards de durabilité et de qualité, en se concentrant sur :
  • Signature d’un accord de durabilité ;
  • Programmes de gestion de l’eau et de l’énergie ;
  • Programmes de gestion des déchets ;
  • Mise en place d’une chaîne d’approvisionnement durable ;
  • Politiques de protection de l’enfance ;
  • Activités de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE) ;
  • Formation du personnel sur la santé et la sécurité ;
• Encourager les hébergements à obtenir des certifications durables ;
• Préférer les hébergements localement possédés et gérés ;
• Sélectionner des hébergements qui emploient des membres de la communauté locale ;
• Exiger des hébergements qu’ils fournissent des preuves des objectifs et stratégies durables ;
• Signer avec les hébergements un addendum de durabilité ;
• Encourager la mise en œuvre des meilleures pratiques et la participation à des formations en tourisme responsable ;
• Faire compléter aux hébergements un questionnaire de durabilité pour mieux comprendre leurs pratiques ;
• Communiquer clairement les objectifs et exigences durables aux hébergements contractés ;
• Prioriser les hébergements avec certifications reconnues internationalement (GSTC, Travelife) ;
• Intégrer dans les contrats d’hébergement des clauses sur :
  • Protection de l’enfance, lutte contre la corruption, gestion des déchets, protection de la biodiversité ;
• Fournir des incitations aux hébergements engagés dans la durabilité ;
• Garantir la protection des droits de l’enfant dans la chaîne d’approvisionnement :
  • Inclure une politique de tolérance zéro contre l’exploitation sexuelle des enfants ;
  • Former le personnel à la prévention et identification de l’exploitation sexuelle des enfants ;
  • Soutenir et collaborer avec les parties prenantes dans la prévention ;
• Collaborer avec des hébergements et restaurants intégrant des éléments artistiques, architecturaux ou patrimoniaux locaux, tout en respectant la propriété intellectuelle ;
• Résilier les partenariats si l’hébergement met en danger les services essentiels ou les entreprises voisines.

7. Excursions et Activités

Objectif : Préserver le bien-être animal et les intérêts communautaires, minimiser les impacts négatifs des activités touristiques et maintenir l’authenticité des environnements naturels et sociaux.

Mesures clés :

• Maintenir un inventaire des excursions sensibles sur le plan environnemental ou culturel pour chaque destination ;
• Fournir aux clients des recommandations de conduite durant les excursions, en insistant sur le respect de la culture locale, de la nature et de l’environnement ;
• Communiquer aux fournisseurs d’excursions et prestataires concernés les objectifs et exigences de durabilité, via code de conduite, représentants, réseaux sociaux, emails, réunions ou discussions ;
• Ne proposer aucune excursion qui porte atteinte aux humains, animaux, végétaux, ressources naturelles (eau, énergie) ou aux normes sociales et culturelles ;
• Ne proposer aucune activité impliquant des animaux sauvages captifs, sauf si strictement régulée et conforme aux lois locales, nationales et internationales ;
• Ne pas collaborer avec des entreprises qui exploitent, consomment, affichent, vendent ou commercialisent des espèces sauvages, sauf activités durables et légales ;
• Fournir des guides qualifiés et/ou certifiés pour les visites de sites culturellement sensibles, patrimoniaux ou écologiquement sensibles ;
• Promouvoir et conseiller les clients à participer à des activités soutenant directement les communautés locales, comme l’achat de produits artisanaux ou alimentaires locaux, ou la visite de projets sociaux ;
• Promouvoir et conseiller les clients à participer à des activités soutenant l’environnement et la biodiversité locales, telles que la visite de réserves ou de projets environnementaux.

8. Personnel accompagnant, représentants locaux et guides

Objectif : Employer autant que possible du personnel local, fournir un environnement de travail équitable et sécurisé, et respecter les communautés locales.

Mesures clés :

• Assurer que tout le personnel dispose d’un contrat écrit, incluant conditions de travail et description de poste, et comprenne pleinement les termes ;
• Prioriser l’emploi de responsables de voyage, représentants locaux, guides, porteurs, chauffeurs, cuisiniers et autres employés locaux, en fournissant une formation si nécessaire ;
• Veiller à ce que les partenaires locaux respectent toutes les lois internationales, nationales et locales, les normes minimales du secteur et autres exigences pertinentes ;
• Garantir que le personnel contracté reçoit un salaire minimum ou un salaire vital supérieur aux standards légaux ou sectoriels ;
• Former régulièrement les guides, hôtes et autres employés contractés ;
• Assurer que le personnel local est informé de la politique de durabilité et s’y conforme via notes d’information, addenda contractuels, emails ou sessions de formation ;
• Intégrer un module spécial sur le tourisme durable dans la formation des guides et hôtes, incluant les aspects clés du tourisme responsable et les connaissances locales sur la durabilité ;
• S’assurer que le personnel informe les clients sur les questions de durabilité locales, telles que la protection de la faune et de la flore, le patrimoine culturel, l’utilisation des ressources, les normes sociales et les droits humains (exploitation sexuelle incluse) ;
• Former les guides et représentants locaux à la prévention de l’exploitation sexuelle des enfants, incluant la vérification des exigences d’exclusion.

9. Destination

Objectif : Maximiser les impacts positifs, minimiser les impacts négatifs et garantir la durabilité des destinations touristiques.

Mesures clés :

• Considérer les aspects de durabilité lors du choix de nouvelles destinations et proposer éventuellement des alternatives non traditionnelles ;
• Éviter les destinations où le tourisme cause des impacts négatifs structurels, sauf si l’intervention de l’agence produit des effets compensatoires clairs ;
• Favoriser les destinations accessibles par des modes de transport plus durables ;
• Respecter les lois et réglementations sur l’utilisation des terres, les zones protégées et le patrimoine culturel, tout en suivant les stratégies de gestion locales, régionales et nationales ;
• Soutenir les initiatives visant à améliorer les relations entre hébergements et producteurs locaux ;
• Influencer et soutenir, dans la mesure du possible, les autorités locales sur la durabilité, la planification, la gestion des destinations, l’utilisation des ressources naturelles et les questions socioculturelles ;
• Soutenir la conservation de la biodiversité, y compris dans les zones protégées et à haute biodiversité, via des contributions financières, un soutien politique et l’intégration dans les produits proposés ;
• Ne pas promouvoir de souvenirs contenant des espèces menacées (CITES, IUCN) ou des objets historiques/archéologiques, sauf si légalement autorisé.

10. Communication et Protection des Clients

Objectif : Garantir la sécurité des clients, la transparence des informations et fournir un niveau élevé de communication et de protection.

Avant la réservation :

• Fournir un guide interne pour la consultation des clients, suivi par les conseillers ;
• Protéger la vie privée des clients ;
• Respecter les standards et codes volontaires, sans surestimer les promesses ;
• Fournir des informations claires, complètes et exactes sur les produits et tarifs, incluant les aspects durables ;
• Fournir des informations précises sur les destinations et la durabilité ;
• Informer les clients sur l’impact environnemental des modes de transport et proposer des alternatives durables ;
• Promouvoir des hébergements, excursions et options de transport durables et certifiés ;
• Communiquer l’engagement de l’agence en matière de durabilité aux clients directs potentiels.

Après la réservation et pendant le séjour :

• Fournir des informations sur l’environnement, la culture et le patrimoine local ;
• Informer sur les aspects clés de durabilité et proposer des recommandations pour contribuer positivement ;
• Fournir des conseils sur les risques sanitaires et sécuritaires ;
• Assurer une contactabilité en cas d’urgence ;
• Former le personnel et fournir des protocoles pour gérer les urgences ;
• Fournir des guides et codes de conduite pour activités sensibles afin de minimiser les impacts négatifs ;
• Informer sur l’exploitation commerciale ou sexuelle, notamment concernant les enfants et adolescents ;
• Informer sur les réglementations locales relatives aux achats, ventes, import/export d’objets historiques, religieux et espèces menacées ;
• Encourager l’usage de restaurants et commerces locaux ;
• Informer sur les options de transport durable locales ;
• Encourager les dons aux initiatives locales et projets durables.

Après le séjour :

• Mesurer systématiquement la satisfaction client et utiliser les résultats pour améliorer services et produits ;
• Inclure la durabilité dans les enquêtes de satisfaction client ;
• Maintenir des procédures claires de traitement des réclamations.